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Devoluciones

Haznos saber el motivo por el que deseas devolver el producto enviándonos un correo a hello@thezerocosmetics.com.

En caso de que recibas un producto equivocado o en mal estado, podrás devolverlo y, los costes de envío correrán a nuestro cargo.

Si deseas devolver un producto adquirido en nuestra tienda online, debes enviarnos un correo electrónico en los 14 días posteriores a la entrega del mismo. Una vez confirmemos la devolución, recibirás el reembolso del coste del producto y los gastos de envíos en el plazo de 10 a 15 días laborales recibirás a través del mismo método de pago desde el que se realizó la compra. 

Recuerda que si tu pedido tenía algún descuento o promoción recibirás el importe que pagaste por él en ese momento. De la misma manera, si tu pedido incluía algún regalo, muestra o producto gratuito deberás devolverlo junto al resto de productos.

No realizaremos el reembolso si el producto se ha utilizado o ha sido manipulado.

En el caso de que quieras hacer una devolución por otro motivo que no acabamos de citar, podrás hacerlo siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni manipulado. En este caso el coste de la recogida del paquete es de 4,50€ en España (15€ en el caso de las Islas Canarias). Ten en cuenta que descontaremos ese importe del total de la devolución.

Cancelaciones

Una vez realizado un pedido, este solo podrá ser cancelado antes de que lo enviemos.

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